Op de Web 2.0 Expo in San Francisco zat een presentatie over hoe bedrijven Twitter kunnen gebruiken, stampvol. Terwijl Twitter zelf nog bezig is met een businessmodel, proberen steeds meer bedrijven met microbloggen geld te verdienen. Sarah Milstein, die zichzelf ‘web 2.0 strateeg’ noemt, waarschuwt bedrijven dat ze Twitter niet moeten zien als een manier om nog meer aandacht voor hun producten te krijgen. “De grootste fout die ze kunnen maken, is dat ze denken dat het een goede manier is om informatie naar de consument te sturen en dus alleen te zenden”, zegt Milstein in de Wall Street Journal.

Volgens Milstein moeten bedrijven Twitter juist zien als een manier om met klanten en toekomstige klanten te praten. Maar het belangrijkste is dat ze Twitter gebruiken om te luisteren, zegt ze. “Bedrijven moeten zich realiseren dat mensen die ongelukkig zijn met een dienst of product en dat uiten via een Tweet, verwachten een reactie te krijgen. In die zin kan Twitter fungeren als een ‘kanarie in de kolenmijn’. Je kunt horen wat klanten zeggen voordat een probleem uit de hand loopt”, aldus Milstein. Ze noemt als voorbeeld internetprovider Comcast die op Twitter een account heeft onder de naam @comcastcares. Comcast gebruikt de account om naar klachten te luisteren en die op te lossen.

Gerelateerde artikelen

• 5 Twitterfouten van bedrijven
• Menselijkere merken met ‘Contributors’
• Bedrijven niet voorbereid op Twittercrisis
• Twitter lanceert “Business Center” voor bedrijven
• Twitter stimuleert omzet
• De Twitter-helpdesk van Zendesk
• Dell boekt $3 miljoen omzet via Twitter
• Ondernemen in het dorp Twitter
• Infographic: hoe merken reageren op negatieve social media uitingen
• Costolo: “Twitter mist langetermijnvisie”