Twitter en andere sociale netwerken zijn niet bij uitstek de plek waar de meeste mensen komen om tips en aanbevelingen te krijgen over producten en diensten. Toch moeten marketeers proberen consumenten te bereiken door middel van social media omdat daar in toenemende mate over merken wordt gesproken. Dat is de belangrijkste conclusie van een onderzoek van het bureau Razorfish naar de invloed van Twitter, Facebook en andere netwerken op het gedrag van consumenten.
Razorfish ondervroeg 1.000 consumenten. 80% is actief in tenminste 1 sociaal netwerk, 40% in twee. 62% van de ondervraagden zegt dat ze niet op zoek gaan naar meningen over merken in sociale netwerken. Toch zegt 71% dat ze minstens eens in de paar maanden een aanbevelingen over een product of dienst via een sociaal netwerk delen.
Volgens Razorfish suggereert dit dat mensen elkaars aankoopbeslissingen beïnvloeden terwijl ze niet bewust vragen om advies. Daarom moeten merken actief meedoen aan discussies in sociale netwerken. Anders lopen ze het risico irrelevant te worden, aldus het rapport. Wel moeten merken dan op een andere manier gaan communiceren, zegt Razorfish. “Hun communicatie moet in sociale netwerken veel meer betrokken zijn, persoonlijker, bescheidener en authentieker dan in de meer traditionele vormen van reclame”.
Het complete rapport van Razorfish kun je hier bekijken en downloaden.
Overigens werd vandaag bekend dat Microsoft, dat Razorfish in 2007 kocht voor 6 miljard dollar, het bureau weer wil verkopen. Enkele grote reclamebureaus zouden belangstelling hebben. Microsoft kan dan wel een groot bedrag afschrijven, want de huidige verkoopprijs wordt geschat op ongeveer 400 miljoen dollar.
Gerelateerde artikelen
- Merken vergelijken met Compare
- “Merken snappen Twitter niet”
- Twitteren loont voor merken
- Twittergebruik onder Nederlandse topmerken verdubbeld
- Consumentenbond onderzoekt sociale netwerken
- Twitter quitters vinden twitteren “zinloos”
- Twitter steeds vaker bron voor journalisten
- Twitter steeds belangrijker voor koopadvies
- Twitter meest besproken merk in 2009
- Chinezen blijven twitteren