Merken die het goed doen in sociale netwerken als Twitter, boeken ook betere financiële resultaten. Dat blijkt uit een onderzoek van de Altimeter Group en Wetpaint. Merken met een grote betrokkenheid op sociale media (de zogeheten ‘mavens’ of experts) zagen hun omzet het afgelopen jaar met 18% groeien. De omzet van bedrijven met veel minder betrokkenheid (de ‘wallflowers’ of muurbloempjes) daalde met 6%.

In het onderzoek werden de prestaties bekeken van de 100 meest waardevolle merken in de wereld op 10 verschillende sociale media, waaronder Facebook, Twitter, weblogs, wiki’s en discussieforums. Van die honderd doet Starbucks het in die netwerken het best, zeggen de onderzoekers. Dell en eBay staan in de top 10 tweede en derde.

De merken die goed presteren in sociale netwerken, hebben over het algemeen medewerkers in dienst die zich uitsluitend met de communicatie via sociale media bezighouden. Deze teams, hoe klein ook vaak, lukt het om beslissers binnen hun organisatie te overtuigen van de waarde van sociale netwerken. De nadruk ligt bij deze merken wel op het converseren. Luisteren is dus net zo belangrijk als zelf informatie uitsturen.

De resulaten van het onderzoek zijn op de website EngagementDB.com te bekijken. Het onderzoek is hier in pdf te downloaden.

Gerelateerde artikelen

• Twitter populair bij grote Nederlandse merken
• Merken vergelijken met Compare
• Merken scoren onvoldoende in sociale netwerken
• Onderzoek: Twitter levert MKB’ers extra omzet op
• LinkedIn en Twitter verdringen netwerkborrel
• Bedrijven omarmen Twitter voor marketing
• Twitter stimuleert omzet
• Twitter meest besproken merk in 2009
• 10% gebruikers wil voor Twitter betalen
• Infographic: de waarde van Twitter en Facebook voor merken