T-Mobile wordt veel genoemd op Twitter, vooral dankzij de iPhone. Nederlandse twitteraars sturen meer berichten over T-Mobile dan over KPN, Telfort en Vodafone samen. Dat zegt Publistat Mediaonderzoek op basis van een ‘Twitterscan’ van alle berichten over mobiele operators in de eerste drie weken van juli. Eenderde van de tweets over de operators is negatief (33%). Het aandeel positieve berichten is iets kleiner (27%). De meeste tweets zijn neutraal (40%).

De meeste klachten in tweets gaan over bereik en klantenservice. De iPhone levert relatief veel positieve reacties op. In totaal zijn 2.705 berichten onderzocht, gemiddeld 123 tweets per dag over alle operators.

De helft van de tweets is afkomstig van twitteraars met minder dan 100 volgers. Het onderzoek maakt ook duidelijk dat enkele invloedrijke twitteraars met veel volgers zeer expliciete, soms negatieve meningen uiten over operators. Veel gevolgde criticasters zijn 3FM-dj Michiel Veenstra (ruim 7000 volgers) en trendwatcher Vincent Everts (bijna 4000 volgers).

Uit analyse van afzonderlijke tweets blijkt dat twitteraars zeer specifieke informatie geven over hoe zij producten en diensten ervaren, variërend van klachten over levertijden van toestellen tot complimenten voor de snelheid waarmee klantenservice reageert op mails.

Download hier (pdf) een samenvatting van het onderzoek.

Bron: Publistat

Gerelateerde artikelen

• Excuses T-Mobile na Twitter-actie Youp
• T-Mobile start met verkoop en service via Twitter
• De Nederlandse Twitterhelden
• Twitteraars kopen sneller bij bedrijf dat op tweets reageert
• Meeste bedrijven negeren klachten op Twitter
• Onderzoek: media domineren conversatie op Twitter
• Meeste tweets zijn maar 28 tekens lang
• Maar 29% van alle tweets levert reply of retweet op
• Twirus: 75% Nederlandse twitteraars onder de 30
• 'Twitition' tegen dure upgrade iPhone