T-Mobile is vandaag begonnen met twee nieuwe Twitter-kanalen. Eentje voor verkoop, @T-Mobile_Shop, en eentje voor service, T-Mobile_Webcare. Het verkoopkanaal moet consumenten vooral informeren over aanbiedingen, nieuwe diensten en mobiele telefoons. Via het servicekanaal kunnen klanten bij T-Mobile terecht met vragen, problemen en klachten.

Alexander Hamel, directeur klantenservice van T-Mobile, vindt het inzetten van Twitter een logische stap. “Twitter is laagdrempelig en biedt klanten en consumenten de mogelijkheid tot direct contact. Zo kan het webcare team snel vragen over onze dienstverlening en producten beantwoorden of iets voor je uitzoeken. Tegelijkertijd kunnen consumenten elkaar op deze manier verder helpen. Uit ervaring met het online forum verwachten wij dat ook dit de relatie die wij hebben met onze klanten ten goede komt”.

Overigens heeft T-Mobile niet alleen maar positieve ervaringen met sociale netwerken. Zo kwam het telecombedrijf vorig jaar oktober flink onder vuur te liggen in de Verenigde Staten. Dat gebeurde nadat het mobiele internet dagen plat was komen te liggen. Op Twitter schopte “#T-Mobile sucks” het zelfs tot trending topic, met hulp van onder meer Perez Hilton.

Bron: Persbericht T-Mobile, Twittermania

Gerelateerde artikelen

• T-Mobile: geen Twitter-tax in VS
• Is T-Mobile het nieuwe Buckler?
• Het Twitterjaar in 12 afleveringen: oktober
• Excuses T-Mobile na Twitter-actie Youp
• Sociale netwerken populairder op mobiel dan op pc
• 'Twitition' tegen dure upgrade iPhone
• INQ brengt eerste Twitterphone op de markt
• Na KLM ook Vodafone 24 uur per dag bereikbaar via Twitter
• Eva, het nieuwe Twittergezicht van Belgacom
• Twitter stimuleert omzet