Het gros van alle tweets is voor de incidentele volger volstrekt oninteressant. Naarmate het aantal twitteraars groeit wordt dat alleen maar erger. Behalve voor marktonderzoekers. Voor hen is Twitter een goudmijn van gratis actuele consumentengegevens. De Harvard Business Review (HBR) geeft in zijn juninummer een overzicht van zes manieren om het marketinggoud uit de Twittermijn te delven. Ter illustratie heeft HBR onderzoek gedaan naar de ruim half miljoen tweets over de iPad in het weekend in april dat het hebbeding in de Verenigde Staten gelanceerd werd.

Wat kon HBR daar zoal uit afleiden?

1. De tweets geven een aardig beeld van de concurrentie. Zo werd duidelijk dat de Amazon Kindle App een geduchte concurrent van Apples eigen iBooks App is, die bovendien de kassa van iTunes omzeilt. Apple verdient niets aan de verkoop van boeken voor de Kindle App want die lopen rechtstreeks via de online boekenwinkel van Amazon.
2. Onverwacht veelgebruikte trefwoorden in de tweets kunnen iets vertellen over wensen en ideeën van consumenten. Productontwikkelaars kunnen daarop inspelen. Kopers van de iPad gingen op Twitter bijvoorbeeld direct met elkaar in discussie over beschermhoezen en draagtasjes voor hun prijzige nieuwe speeltje.
3. Veelgebruikte trefwoorden kunnen marktonderzoekers ook op het verkeerde been zetten als ze niet dieper graven. Veel tweets over de iPad bevatten het woord ‘evil’ (slecht, kwaad). Ze bleken echter niet op het apparaat te slaan maar op een populair spelletje voor de iPad, Resident Evil genaamd.
4. Tweets bevatten waardevolle gebruikerservaringen over specifieke onderdelen van je product of dienst. Hoe bevalt het virtuele schermtoetsenbord van de iPad? Om daar achter te komen zocht HBR naar tweets met de woorden ‘keyboard’ en ‘typing’.
5. Twitteraars delen de belangrijkste klachten met elkaar. Zorg dat je klantenservice daarop inspeelt en de oplossingen paraat heeft. HBR ging op zoek naar klachten over de iPad aan de hand van de woorden ‘disappointed’ (teleurgesteld) en ‘problem’.
6. Woorden die op enig moment de Twittergesprekken domineren geven waardevolle informatie over actuele trends en ontwikkelingen onder consumenten. Zo werd het eerste weekend van de iPad al heel spoedig veel informatie tussen gebruikers uitgewisseld over het ‘jailbreaken‘ van de iPad.

Bron: Six Ways to Find Value in Twitter’s Noise, Harvard Business Review, June 2010.