Heel wat bedrijven zijn er inmiddels achter dat Twitter kan zorgen voor barsten in het imago. Door schade en schande in veel gevallen. Zo was het vorige week Air Canada die door het stof moest nadat tijdens een vlucht de rolstoel van een ongeneeslijk ziek jongetje was beschadigd. De luchtvaartmaatschappij werd belaagd door woedende twitteraars. Maar ook als je als bedrijf niks verkeerd hebt gedaan, kan je op Twitter veel ongewenste aandacht krijgen, zo ondervond Carglass dinsdag. Sterretjes in de voorruit kan het bedrijf “snel en gemakkelijk” repareren, maar tegen de Twitter-terreur van gisteren bleek zelfs de HPX2-hars van Carglass niet opgewassen.

Het duurde uren voordat Carglass bereikbaar was voor commentaar. Via de officiële Carglass-account bleef het ook lange tijd stil. Maar verder dan het bericht “Welkom op de officiële Twitter-pagina van Carglass Nederland” is het nog niet gekomen. Carglass zou zich inmiddels beraden of het zich niet wat pro-actiever met Twitter en andere sociale media moet bezighouden.

Niet zo’n slecht idee, want Carglass had de affaire snel in eigen voordeel kunnen ombuigen. Zo las ik in de commentaren op NRC Next het idee om Carglass daadwerkelijk te laten zuigen en auto’s van klanten die langskomen gratis schoon te maken. Op Marketingfacts gaf iemand de suggestie om als Carglass direct Carglasszuigt.nl vast te leggen en er allerlei ludieke filmpjes op te plaatsen.

Het geeft overigens wel te denken hoe een ‘onschuldige’ grap zoveel aandacht op Twitter weet te trekken. Nogal wat twitteraars stonken er met open ogen in, terwijl ze misschien even hadden moeten nadenken voordat ze reageerden op de tweets van de nep-Carglass-account. Het lag er immers nogal dik bovenop dat er iets niet klopte.

Hoewel Twitter over een groot zelfreinigend vermogen beschikt en de grap dus ook vrij snel werd ontmaskerd, zal de affaire bij een aantal mensen toch een negatieve indruk over Carglass achterlaten. En dat is dan helaas weer koren op de molen van mensen die er op uit zijn mensen of bedrijven te beschadigen met dit soort acties.

Twittermania ©

Gerelateerde artikelen

• Carglass dreigt nu echt met juridische stappen
• Het Twitterjaar in 12 afleveringen: augustus
• Hostingprovider dreigt met juridische stappen tegen twitteraar
• Italiaanse journalist verspreidt neptweet over dood paus
• Twitteraccount Britse MP als verdacht aangemerkt
• Eye-tracking onderzoek: hoe wordt je Twitterprofiel bekeken?
• Twitter doet voor het eerst aan #FF
• Verantwoordelijkheid nemen beste remedie bij negatieve tweets
• “Wie is de mol?”, de Twitterversie
• Schrijvers omarmen #Hashtag voor boeken