Twitter is voor bedrijven een fantastisch medium om te communiceren met klanten. Daar weet bijvoorbeeld onze KLM alles van. Maar de Twittergemeenschap kan zich ook zo maar tegen je keren, zo heeft Qantas ondervonden. De Australische luchtvaartmaatschappij dacht een leuke prijsvraag te hebben uitgeschreven voor twitteraars waarbij ze onder meer pyjamas voor 1e klas-passagiers konden winnen. De actie werd een PR-nachtmerrie. De hashtag #QantasLuxury die voor de prijsvraag werd gebruikt, werd door velen aangegrepen om kritiek te uiten op de houding van de luchtvaartmaatschappij in een conflict met de vakbonden.

“#QantasLuxury is zitten in je 1e klas-stoel terwijl een social media-campagne uit de hand loopt”, twitterde @CherryPizza sarcastisch. Twitteraar @stanofid noemt de actie de “Hindenburg van social media-stategieën“.

Het conflict met de vakbonden draait om een ingrijpend bezuinigingsplan van de Qantas-directie. Het personeel ziet zichzelf daardoor in de verdrukking komen en vreest op korte termijn het verlies van veel banen. Qantas heeft tot nu toe geen oplossing kunnen bereiken in het al maanden slepend conflict met de vakbonden. De rechter zal nu een bindende uitspraak doen.

De Australische krant Herald Sun zette met behulp van Storify de commentaren op Twitter op een rijtje, waarbij mooi is te zien hoe de actie uit de hand loopt.

via ABC, ©Twittermania @bertiebee

Gerelateerde artikelen

• De 10 populairste Twitterverhalen van 2011
• Nieuwe McFail voor McDonalds op Twitter?
• Paniek na tweets over neerstorten Airbus A380
• Jetstar: 40% marketingbudget naar sociale netwerken
• KLM verrast twitteraars met cadeautjes
• Twitter-incheck bij KLM
• McFail: hashtag keert zich tegen McDonalds
• Tweetbot integreert Storify-functionaliteit
• Air Canada zwicht voor Twitter-druk
• Australische studie: Twitter speelt cruciale rol in crisiscommunicatie