Dat sociale media gebruikt kunnen worden om een beter imago aan te meten, begrepen ze bij het Belgische telecombedrijf Belgacom ook. Na vele klachten over de klantenservice wordt daar nu werk van gemaakt onder meer gebruik te maken van Twitter. De officiële woordvoerster van Belgacom en zusterbedrijf Proximus op Twitter werd Eva. Eva is het fictief personage dat een ‘gezicht’ geeft aan het team achter de social media activiteiten van Belgacom.
Met dit personage proberen ze de ondersteuning van de telefonische customer service persoonlijk aan te pakken. Hiermee heeft Belgacom naast de gewone account (@belgacom) voor het melden van storingen nu ook een supportaccount.
Eva is perfect tweetalig en communiceert met de klanten via @belgacom_eva_nl en @belgacom_eva_fr. De verwarring die zo ontstaat op @belgacom, waarbij beide landstalen door elkaar worden gebruikt, wordt zo deels uit de weg gegaan.
Alle vragen met betrekking tot support kan je aan Eva stellen. Deze manier van support lijkt goed te werken want Eva beantwoordt vragen rechtstreeks en lost problemen op zonder dat je meer dan een uur klassieke muziek moet verdragen.
©Twittermania @Muireanns
(Dit is de eerste post van Saar Thaets, de nieuwe Belgische ‘correspondente’ van Twittermania. Zij zal regelmatig gaan schrijven over Twitter in België)
Gerelateerde artikelen
- Wie krijgt de meeste vragen op Twitter?
- Tussen 75.000 en 100.000 twitteraars in België
- Twitters @Support start crowdsourcing à la #DurfTeVragen
- Belgische minister heeft last van “tweetvinger”
- Handige apps om met Twitter te gebruiken
- Twittervragen aan Rutte slaan nog niet echt aan
- Vrijwel hele wereldbevolking verbonden via social media en e-mail
- Helft van alle Amerikanen op social media
- Het effect van Twitter op zoekresultaten
- De Twitter-helpdesk van Zendesk