Twitter en Facebook worden steeds vaker gebruikt om ruzies te beslechten. Social media hebben het makkelijker hebben gemaakt om rekeningen te vereffenen en bijna 70% van de Britten zegt dat deze netwerken verantwoordelijk zijn voor hun honger naar wraak. Dat blijkt uit een peiling onder 2.000 Britten. Meer dan de helft zegt na te denken over een wraakactie en vier op de tien (38%) biecht op dat ze al wraak hebben genomen uit woede, jaloezie of wrok. Collega’s zijn daarbij het vaakst doelwit, gevolgd door vrienden en leidinggevenden.

Read the rest of this entry »

Pinterest, hoewel nog steeds op invite only, gaat gestaag door met bewijzen dat dit nieuwe platform als geen ander verkeer naar websites kan stuwen. En niet alleen verkeer, maar ook kopers! Uit onderzoek van Shopify blijken leads via Pinterest vaker tot sales te leiden dan leads via Twitter of Facebook. En die leads geven ook meer uit per aankoop. Daartoe onderzochten ze het verkeer van 25.000 shopify shops en de resultaten brachten ze bijeen in onderstaande infographic.

Read the rest of this entry »

Hoewel veel merken en bedrijven actief zijn op Twitter en andere social media, zijn er maar betrekkelijk weinig die ook echt iets doen met de reacties. 39% van de merken houdt niet bij wat er op social media over ze wordt gezegd. Meer dan de helft van de merken en bedrijven (55%) negeert alle feedback van klanten op Twitter en Facebook, blijkt uit onderzoek van Satmetrix. Ze hebben gewoon geen proces ingericht om met die respons iets te doen, aldus het onderzoek.

Read the rest of this entry »

Twitter is een aardige barometer voor de beurs, zo hebben verschillende onderzoeken uitgewezen. Ook afgelopen vrijdag, bij de beursgang van Facebook, bleek Twitter een goede indicatie te geven van het sentiment van beleggers. Iedere keer als de negatieve reacties op Twitter toenamen, daalde de koers van het aandeel Facebook binnen twintig minuten, zo wijzen gegevens van Datasift uit. Dat bedrijf beschikt als een van de weinigen in de wereld over de complete datafeed van Twitter.

Read the rest of this entry »

Het gaat nog steeds niet zo goed met Google+. Hoewel er genoeg mensen zijn met een account (volgens Google zelf 180 miljoen), valt het daadwerkelijke gebruik flink tegen, zo heeft onderzoek van analyticsbedrijf RJ Metrics nog eens bevestigd. Mensen met een account bij Google+ gebruiken dat platform veel minder intensief dan gebruikers van Twitter en Facebook. 30% van de Google+-accounts post één bericht en daarna nooit meer.

Read the rest of this entry »

Twitter en andere social media helpen bedrijven sneller te groeien. Dat is de overtuiging van ruim driekwart van de managers van grote bedrijven. In opdracht van Google onderzocht Millward Brown het gebruik van social media in bedrijven in 7 Europese landen: Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Zweden en Groot-Brittannië. In totaal werden 2.700 managers ondervraagd. Zeven op de tien gelooft dat social media de strategie van de onderneming verandert. Binnen bedrijven die op jaarbasis meer dan 10% groeien, geeft 81% aan dat social media flinke impact heeft op de groei. De helft van deze bedrijven zet social media in om de omzet te vergroten.

Read the rest of this entry »

Werknemers die werken bij een bedrijf dat het gebruik van Twitter en andere social media toestaat tijdens werktijd, zijn meer tevreden dan personeel van ondernemingen waar dat niet mag. Dat blijkt uit een onderzoek van CompanyLife onder 4.400 werkenden in Nederland. Werknemers van bedrijven die social media zijn toegestaan geven een 7,3 voor tevredenheid, bij ondernemingen waar het niet mag geeft personeel gemiddeld een 7. Bijna een kwart (22%) van de Nederlandse werknemers gebruikt social media in hun vrije tijd voor hun werk.

Read the rest of this entry »

Politie en overheid moeten bij een crisis sneller Twitter en andere social media inzetten. Dat kan het verspreiden van allerlei geruchten voorkomen. Dat staat in een onderzoek van de Politieacademie naar  de schietpartij in Alphen aan den Rijn die aan 7 mensen het leven kostte. “Het onderzoek laat zien hoe geruchten – zoals ‘Tristan is een militair’ – opkomen, maar door het actief monitoren en inzetten van sociale media ook effectief kunnen worden bestreden”, zegt lector crisisbeheersing Menno van Duin.

Read the rest of this entry »

Nederlandse ziekenhuizen lopen voorop in het gebruik van Twitter en andere social media. Dat blijkt uit een onderzoek van het Radboud REshape & Innovation Centre onder bijna 900 ziekenhuizen in 12 Europese landen. 56% van de ziekenhuizen in Nederland is actief op Twitter. In Engeland is dat 39% en en in Noorwegen 47%. Europese ziekenhuizen hebben gemiddeld 271 volgers, in Nederland ligt het gemiddelde op 336.

Read the rest of this entry »

Hoewel meer niet altijd staat voor beter, zeker niet in social media, beoordelen velen van ons toch nog steeds hun ‘succes’ op basis van het aantal volgers dan we hebben. Daar is een hoop tegen te zeggen, zoals dat de ratio er meer over zegt, of dat de juiste volgers beter zijn dan meer, maar we zijn allemaal mensen en elke nieuwe volger streelt ons ego elke keer weer een beetje. Nieuw onderzoek van Yi-Chia Wang en Robert Kraut van de Carnegie Mellon University, Pittsburgh, Pennsylvania, United States geeft je een tip hoe je meer relevante volgers krijgt.

Read the rest of this entry »

We hebben al vaak geschreven over de beste tijd om te twitteren. Als er nu één bedrijf is dat daar iets zinnigs over kan zeggen, is het misschien wel linkverkorter bit.ly. Daar kunnen ze precies zien welke tweets het best scoren als het gaat om het klikken op de links in die berichten. Volgens bit.ly is de beste tijd om op Twitter iets te posten tussen 13:00 en 15:00 uur op maandag tot en met donderdag. Op vrijdag na 15:00 uur en in weekenden wordt veel minder op links in tweets geklikt.

Read the rest of this entry »

Waarom hebben veel mensen de behoefte om alles wat ze doen of denken te delen via Twitter en Facebook? Onderzoekers van de Harvard-universiteit denken het antwoord op die vraag te hebben gevonden. In een serie experimenten hebben ze aangetoond dat het delen van informatie over jezelf hetzelfde soort genot in de hersenen veroorzaakt als eten, sex of geld. Het is allemaal een kwestie van gradatie natuurlijk, maar volgens de wetenschappers van Harvard beschouwt ons brein het onthullen van informatie over jezelf als een lonende bezigheid.

Read the rest of this entry »

Jongeren tussen 13 en 18 jaar lijden aan een serieuze vorm van Social Media Stress (SMS). Dat blijkt uit onderzoek van de Nationale Academie voor Media & Maatschappij. Twitter en andere sociale media houden jongeren in hun greep met subtiele stimuli als geluiden, pushberichten en aandacht, zeggen de onderzoekers. Ongeveer een kwart van de jongeren voelt zich gestrest als ze niet alles op social media kunnen bijhouden. Nog eens een kwart zegt dat dit “enigszins” het geval is.

Read the rest of this entry »

Het slecht afhandelen van klachten die via Twitter of andere social media binnenkomen, is voor bedrijven een kostbare zaak. Klanten die tevreden zijn over het oplossen van klachten via social media blijken bereid 21% meer te besteden bij dat bedrijf. Dat blijkt uit onderzoek van creditcardmaatschappij American Express in de Verenigde Staten en 10 andere landen. 17% va de consumenten gebruikt inmiddels social media om in contact te komen met een bedrijf. Deze groep is volgens American Express zeer betrokken en luidruchtig.

Read the rest of this entry »

Nog maar kort nadat Multiscope een uitgebreid onderzoek heeft gepubliceerd naar het gebruik van Twitter in Nederland, is er al weer een nieuwe studie verschenen. Dit keer is het research en consultancybureau Newcom dat een online-onderzoek deed naar het gebruik van social Media. Daaruit blijkt dat 3,2 miljoen Nederlanders gebruikmaken van Twitter. 1,5 miljoen doen dat dagelijks. Daarmee komt Newcom aanmerkelijk hoger uit dan Multiscope dat uitkomt op iets meer dan 1 miljoen actieve Nederlandse accounts.

Read the rest of this entry »